Desbloqueio de Celulares:

Apesar das novas regras da Anatel para telefonia celular, existe um alto volume de reclamações de clientes que afirmam enfrentar dificuldades para desbloquear seus aparelhos celulares gratuitamente. Com vista nesse problema, trazemos uma lista com as principais operadoras de telefonia móvel do país e suas políticas para o desbloqueio.

Os problemas relatados pelos clientes são diversos, sendo os mais freqüentes: o prazo informado pela operadora geralmente não é cumprido; a operadora cobra “multa para desbloqueio”; a loja alega que o desbloqueio não pode ser feito naquele local; e a operadora exige documentos que o usuário não possui.

Confira e compare a seguir as políticas de cada operadora a respeito destes pontos que estão gerando polêmica:

Claro: Os celulares da operadora podem ser desbloqueados em loja própria ou em agentes autorizados. Os documentos necessários são o RG, CPF, nota fiscal do aparelho e termo de condições comerciais/contrato. A Claro afirma que o prazo para desbloqueio é de até 48 horas e a multa cobrada para tal serviço depende do benefício que o cliente recebeu durante a aquisição do aparelho.

Oi: Qualquer loja da Oi faz o desbloqueio dos aparelhos, bastando, para isso, a nota fiscal e um documento de identidade. O desbloqueio é feito na hora e a multa é proporcional ao tempo de serviço prestado pela operadora.

TIM: Com nota fiscal e documento de identidade do proprietário é possível desbloquear o celular em qualquer loja TIM ou em revendas exclusivas da marca. O prazo para entrega do aparelho desbloqueado é o maior entre as quatro empresas entrevistadas: cinco dias úteis, com multa proporcional ao tempo de serviço.

Vivo: Em lojas próprias da Vivo e munido de RG, CPF e nota fiscal do aparelho é possível desbloquear o celular imediatamente. A multa varia, não há um padrão específico para isso.

Para saber mais sobre o desbloqueio gratuito dos aparelhos celulares, acesse www.anatel.gov.br.